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Régler un litige avec un opérateur

Vous avez un problème avec votre opérateur (fixe ou mobile) et ne savez pas quoi faire cet article est là pour vous. Ce qu’il faut faire dans un premier temps c’est de téléphoner au Service client.

Service Clients

Orange

3900 pour les particuliers

3901 pour les pros

Twitter : @orange_conseil


SFR

1023

Twitter : @SFR_SAV


FREE

3244 ou vous pouvez aussi les contacter par voie postale via le formulaire de contact (vous devez vous identifier car le formulaire génère un numéro automatiquement avec toutes vos informations)

A savoir les demandes de gestes commerciaux s’effectue par courrier principalement.

Le service abonnés qui traitera votre courrier fait autorité en matière de requêtes concernant des remboursements, gestes commerciaux, etc.

Twitter : @LALIGNEFREE

Face to Free


BOUYGUES

1064


Si malgré ce premier contact vous n’obtenez pas satisfaction tournez vous vers le service consommateur.

Service Consommateurs

Dans un courrier que vous enverrez en recommandé avec Accusé Réception vous indiquerez les mentions suivantes :

  • votre numéro d’abonnée,
  • l’objet de votre litige,
  • expliquer les démarches que vous avez déjà effectué,
  • demander la résolution du problème,
  • indiquer les moyens de vous recontacter,
  • indiquer un délai de réponse (Sans réponse de votre part dans un délai de 15 jours/1 mois max je saisirai le médiateur).

Orange

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9


SFR

SFR Service Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20


FREE

FREE
(Préciser Freebox ou Mobile)
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08

Merci de joindre une copie des courriers déjà échangés ainsi qu’une lettre détaillant les raisons de votre insatisfaction.


BOUYGUES

Service Consommateurs,
Bouygues Telecom,
TSA 59013,
60643 CHANTILLY CEDEX

Si dans un délai de 1 mois vous n’avez pas reçu de réponse ni du service client ni du service consommateurs vous pouvez alors saisir le médiateur des télécoms.

MEDIATEUR DES TELECOMS

Connectez-vous sur le site https://www.mediation-telecom.org/  puis aller dans la partie saisir le médiateur et suivez les informations à l’écran.

Vous pouvez aussi trouver des informations complémentaire sur le site J’alerte l’arcep .

En cas de doutes n’hésitez pas à venir nous demander conseils, vous pouvez aussi en adhérent à l’association bénéficier d’une aide pour résoudre vos soucis.

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